Verzending & retourneren

Verzending

De verzending van onze producten binnen Nederland en België gebeurt via een koeriersdienst of met groot vrachtverkeer (tot 30 ton). Als je bestelling via een koeriersdienst wordt verzonden, zal de chauffeur het pakket of de pakketten zelf kunnen lossen.

Bij verzending via groot vrachtverkeer dien je er rekening mee te houden dat je de goederen zelf dient te lossen. De verzendkosten in onze webshop zijn dan ook berekend op zelf lossen. Mocht je geen mogelijkheid hebben om zelf te lossen, vraag dan eerst naar onze mogelijkheden en de meerkosten voor het lossen door de vervoerder.

Afzender

Onze producten worden altijd verzonden onder de naam:
Beschermdirect – Banmolen 9 – 5768ET Meijel (Nederland)

Levertijd

De levertijden van onze producten variëren doorgaans van circa 3 tot 15 werkdagen, afhankelijk van het type product. Bij maatwerk of grote bestellingen kan de levertijd afwijken.

Wil je vooraf zekerheid over de verwachte levertijd? Neem dan voordat je bestelt contact met ons op via onze contactpagina.

De online vermelde levertijden zijn uitsluitend indicatief en kunnen dagelijks wijzigen op basis van voorraad, productieplanning en transportcapaciteit. Hoewel wij uiteraard ons best doen om binnen de aangegeven termijnen te leveren, kunnen er geen rechten worden ontleend aan genoemde of gecommuniceerde levertijden, ook niet aan levertijden die in orderbevestigingen, statusmails of andere correspondentie worden vermeld indien deze afwijken van de indicatieve levertijd op onze website.

Eventuele vertraging in de levering geeft de klant geen recht op schadevergoeding, annulering of ontbinding van de overeenkomst, tenzij schriftelijk en uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Verzendkosten

Voor ons volledige assortiment hanteren we transparante, vaste en betrouwbare verzendkosten. Alleen voor verzendingen naar de Waddeneilanden geldt een extra toeslag. Deze toeslag kunnen we pas berekenen zodra de bestelling geplaatst is en we de locatie en omvang van de bestelling kennen. Je ontvangt hierover binnen 2 werkdagen bericht. Vervolgens sturen we een aanvullende bestelling met de verzendtoeslag.

Wil je vooraf weten wat de extra kosten zijn? Vraag dit dan gerust op via onze contactpagina.

Wijze van levering

Onze producten worden niet geplaatst, gemonteerd, van de pallet gehaald of uitgepakt door de transporteur. De levering is tot aan de deur en moet altijd gelost kunnen worden op een verharde ondergrond.

Kan de chauffeur de zending niet lossen en moet deze worden teruggenomen? Dan plannen we in overleg met jou een nieuwe levering in. De extra kosten voor deze tweede levering brengen we bij jou in rekening.

Retourneren

Retourrecht voor particulieren

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aan te melden voor retour. Na deze melding heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling dient het product:

• onbeschadigd te zijn;
• compleet te zijn;
• indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen of zodra je hebt aangetoond dat deze is verzonden, storten wij het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten binnen 14 dagen terug. Eventuele waardevermindering als gevolg van gebruik of beschadiging kan hierbij in mindering worden gebracht.

Retour- en annuleringsbeleid voor zakelijke klanten

Voor zakelijke bestellingen geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

Een zakelijke bestelling kan tot 7 dagen na plaatsing worden geannuleerd, mits deze nog niet is geleverd of speciaal voor jou is geproduceerd of besteld. Annuleringsverzoeken dienen gemotiveerd te worden aangevraagd. Wij beoordelen vervolgens of annulering mogelijk is.

Is de bestelling al geleverd, dan kan in overleg een retour worden aangevraagd. Hiervoor gelden de volgende voorwaarden:

• De producten dienen onbeschadigd, compleet en indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.
• Retourzendingen dienen altijd vooraf met ons te worden afgestemd.
• De retourkosten zijn volledig voor rekening van de klant.
• Eventuele restocking- of verwerkingskosten kunnen in rekening worden gebracht. De hoogte hiervan is afhankelijk van het product en wordt vooraf gecommuniceerd.

Wijze van retourneren

Neem altijd eerst contact met ons op voordat je een retourzending verstuurt. Het retouradres kan per bestelling verschillen.

Zelf retourtransport regelen

Kies je ervoor om zelf het retourtransport te regelen, dan ben je als verzender volledig verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen en gecontroleerd.

Dit betekent dat eventuele schade tijdens transport, verlies van de zending, onjuiste levering of andere transportgerelateerde problemen volledig voor risico van de klant zijn. Wij adviseren daarom om een retourzending altijd verzekerd en met track & trace te versturen.

Retourtransport via ons laten verzorgen

Wij kunnen het retourtransport ook voor je organiseren. In dat geval nemen wij de logistieke afhandeling voor onze rekening en ligt het transportrisico niet bij jou als klant.

De kosten hiervoor verschillen per product, formaat en locatie. Neem contact met ons op voor een prijsopgave van het retourtransport.

Waardevermindering bij retourneren

Je mag een product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Voorbeelden hiervan zijn:

• beschadigde of ontbrekende verpakking;
• zichtbare gebruikssporen;
• ontbrekende accessoires, onderdelen of bevestigingsmaterialen;
• transportschade als gevolg van onvoldoende verpakking door de verzender.

Wij adviseren daarom om producten zorgvuldig en stevig te verpakken zodat deze tijdens transport niet kunnen verschuiven of beschadigen.

Retouradres

Het retouradres kan per bestelling verschillen. Neem daarom altijd vooraf contact met ons op zodat wij het juiste retouradres kunnen verstrekken.

Voeg altijd een kopie van de orderbevestiging, factuur of pakbon toe aan de retourzending. Hierdoor kunnen wij je retour sneller verwerken.

Voor meer informatie of aanvullende voorwaarden verwijzen we je graag naar onze algemene voorwaarden.